支持服务

ServerlessInsight 提供多种支持渠道，帮助您解决使用过程中遇到的问题。

支持渠道

社区支持 (免费)

我们鼓励用户通过社区渠道获取帮助和分享经验：

GitHub Issues

用途: 报告 Bug、请求新功能
链接: github.com/geek-fun/serverlessinsight/issues
响应时间: 1-3 个工作日
语言: 中文 / 英文

GitHub Discussions

用途: 提问、讨论、分享最佳实践
链接: github.com/geek-fun/serverlessinsight/discussions
响应时间: 1-5 个工作日
语言: 中文 / 英文

社交媒体

Twitter: @Blankll31075
- 获取最新更新和公告
- 响应时间：1-2 个工作日
YouTube: GeekFun Club
- 教程视频
- 产品演示
- 最佳实践分享

邮件支持

邮箱: support@geekfun.club
用途: 一般咨询、合作洽谈
响应时间: 2-5 个工作日

商业支持 (付费)

我们为企业用户提供专业的商业支持服务：

标准支持

服务时间: 工作日 9:00-18:00 (北京时间)
响应时间:
- 严重问题：4 小时
- 一般问题：24 小时
服务内容包括:
- 优先技术支持
- 远程问题诊断
- 配置优化建议
- 定期健康检查

高级支持

服务时间: 7x24 小时
响应时间:
- 严重问题：1 小时
- 一般问题：8 小时
服务内容包括:
- 标准支持所有内容
- 专属技术支持工程师
- 紧急问题现场支持（可选）
- 定制化培训
- 架构评审和优化建议

企业支持

服务时间: 7x24 小时
响应时间:
- 严重问题：30 分钟
- 一般问题：4 小时
服务内容包括:
- 高级支持所有内容
- 专属客户成功经理
- 定期现场技术支持
- 定制化开发和集成
- SLA 保障

支持范围

我们提供的支持

✅ ServerlessInsight 产品相关

安装和配置问题
功能使用咨询
Bug 报告和修复
最佳实践指导
性能优化建议

✅ 集成支持

CI/CD 集成
与云供应商服务集成
第三方工具集成

✅ 架构咨询

Serverless 架构设计
成本优化建议
高可用性方案
安全配置指导

不在支持范围内

❌ 云供应商平台问题

云服务商 API 故障
云平台配置问题
云服务商账单问题

❌ 自定义代码问题

业务逻辑错误
自定义代码调试
第三方库使用问题

❌ 非官方版本

修改版的 ServerlessInsight
过期的 CLI 版本（建议使用最新版本）

问题分级

为了更有效地处理您的问题，我们将问题分为以下级别：

P0 - 严重 (Critical)

定义: 系统完全不可用，核心功能失效

示例:

无法部署任何资源
所有函数执行失败
数据丢失或损坏

响应时间:

商业支持：30 分钟 - 4 小时
社区支持：尽力响应

P1 - 高 (High)

定义: 主要功能受影响，但有临时解决方案

示例:

部分资源部署失败
性能严重下降
重要功能不可用

响应时间:

商业支持：1-8 小时
社区支持：1-3 个工作日

P2 - 中 (Medium)

定义: 功能部分受影响，不影响核心业务

示例:

非核心功能异常
配置问题
使用咨询

响应时间:

商业支持：8-24 小时
社区支持：2-5 个工作日

P3 - 低 (Low)

定义: 轻微问题，不影响使用

示例:

文档错误
UI 显示问题
功能建议

响应时间:

商业支持：24-72 小时
社区支持：5-10 个工作日

获取支持的最佳实践

1. 提问前准备

在寻求帮助前，请准备以下信息：

基本信息:

ServerlessInsight CLI 版本 (si --version)
Node.js 版本 (node --version)
操作系统和版本
云供应商和区域

问题描述:

清晰的问题描述
期望的行为 vs 实际的行为
问题出现的频率
最近是否有配置变更

复现步骤:

详细的复现步骤
相关的配置文件（移除敏感信息）
错误日志（启用 SI_DEBUG=true）

2. 提供日志信息

启用调试模式获取详细日志：

bash

# 设置环境变量
export SI_DEBUG=true

# 或添加命令行参数
si deploy --stage dev --debug

3. 保护敏感信息

在分享配置和日志时，请务必：

❌ 不要分享 AccessKey/SecretKey
❌ 不要分享密码和令牌
❌ 不要分享个人隐私信息
✅ 使用占位符替换敏感信息
✅ 使用 .env 文件管理密钥

4. 有效沟通

好的问题示例:

标题：部署到 cn-hangzhou 时函数创建失败
环境:
ServerlessInsight CLI: 0.3.1
Node.js: 18.16.0
云供应商：阿里云 cn-hangzhou
问题描述: 执行 si deploy --stage dev 时，函数创建失败，报错 "Insufficient permissions"
已尝试:
确认 RAM 用户有 AliyunFCFullAccess 权限
验证 AccessKey 正确
重新创建资源栈，问题依旧
配置片段:
yaml
provider:
  name: aliyun
  region: cn-hangzhou
functions:
  my_fn:
    runtime: nodejs18
    ...
错误日志: [附上完整日志]

不好的问题示例:

标题：部署失败，急！
内容：部署不了，报错了，怎么办？

培训服务

我们提供针对不同角色的培训课程：

开发者培训

时长: 1-2 天
内容:
- ServerlessInsight 基础
- 本地开发和调试
- 函数编写最佳实践
- 实战演练

运维培训

时长: 1 天
内容:
- 部署和发布流程
- 监控和日志管理
- 故障排查
- 成本优化

架构师培训

时长: 2-3 天
内容:
- Serverless 架构设计
- 高可用方案
- 安全性和合规性
- 性能优化

培训形式:

线上直播
线下现场
录播视频

联系方式: training@geekfun.club

咨询服务

我们提供专业的 Serverless 架构咨询服务：

服务内容

架构评估
- 现有架构分析
- 改进建议
- 成本效益分析
迁移支持
- 从传统架构迁移到 Serverless
- 从其他 Serverless 框架迁移
- 数据迁移方案
性能优化
- 性能瓶颈分析
- 优化方案实施
- 效果验证
安全审计
- 安全配置审查
- 漏洞扫描
- 加固建议

咨询流程

需求沟通 - 了解您的需求和目标
现状评估 - 分析当前系统和架构
方案设计 - 制定优化和改进方案
实施支持 - 协助方案落地
效果验证 - 验证改进效果
持续优化 - 根据反馈持续改进

联系方式: consulting@geekfun.club

反馈与建议

我们非常重视您的反馈，这有助于我们改进产品：

提交反馈

产品建议: GitHub Discussions
Bug 报告: GitHub Issues
邮件反馈: feedback@geekfun.club

反馈处理流程

接收 - 我们收到您的反馈
分类 - 根据类型分配给相应团队
评估 - 评估优先级和可行性
排期 - 纳入开发计划
实施 - 开发和改进
反馈 - 向您反馈处理结果

服务时间

社区支持

时间: 全天候（志愿者响应时间可能不同）
渠道: GitHub, Twitter, Email

商业支持

标准支持: 工作日 9:00-18:00 (北京时间)
高级/企业支持: 7x24 小时

节假日安排

中国法定节假日可能响应较慢
紧急问题（P0）不受节假日影响

联系我们

部门	邮箱	用途
技术支持	support@geekfun.club	一般技术咨询
销售咨询	sales@geekfun.club	商业支持和培训咨询
培训服务	training@geekfun.club	培训课程报名
咨询服务	consulting@geekfun.club	架构咨询服务
产品反馈	feedback@geekfun.club	产品建议和反馈
商务合作	partnership@geekfun.club	商务合作洽谈

服务等级协议 (SLA)

针对商业支持客户，我们提供以下 SLA 保障：

可用性承诺

支持级别	可用性承诺	服务积分
标准支持	99%	未达标补偿 10%
高级支持	99.5%	未达标补偿 25%
企业支持	99.9%	未达标补偿 50%

响应时间承诺

问题级别	标准支持	高级支持	企业支持
P0	4 小时	1 小时	30 分钟
P1	24 小时	8 小时	4 小时
P2	72 小时	24 小时	8 小时
P3	5 工作日	72 小时	24 小时

升级机制

如果问题未在承诺时间内解决，将自动升级：

一线支持 - 技术支持工程师
二线支持 - 高级工程师/技术专家
三线支持 - 产品经理/研发团队
管理层 - 客户成功经理/总监

最后更新: 2024 年 12 月

我们致力于为您提供最优质的支持服务。如有任何问题，请随时联系我们！

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支持渠道 ​

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社交媒体 ​

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高级支持 ​

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支持范围 ​

我们提供的支持 ​

不在支持范围内 ​

问题分级 ​

P0 - 严重 (Critical) ​

P1 - 高 (High) ​

P2 - 中 (Medium) ​

P3 - 低 (Low) ​

获取支持的最佳实践 ​

1. 提问前准备 ​

2. 提供日志信息 ​

3. 保护敏感信息 ​

4. 有效沟通 ​

培训服务 ​

开发者培训 ​

运维培训 ​

架构师培训 ​

咨询服务 ​

服务内容 ​

咨询流程 ​

反馈与建议 ​

提交反馈 ​

反馈处理流程 ​

服务时间 ​

社区支持 ​

商业支持 ​

节假日安排 ​

联系我们 ​

服务等级协议 (SLA) ​

可用性承诺 ​

响应时间承诺 ​

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P0 - 严重 (Critical)

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2. 提供日志信息

3. 保护敏感信息

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