退款政策 ​

最后更新：2026 年 10 月

本退款政策说明 ServerlessInsight 预付费余额的退款规则，构成服务条款的一部分。

1. 预付费余额模式 ​

本服务采用预付费余额：您预先充值，套餐月费与按量用量从余额中扣减。由于所有扣费仅来自您已充入的资金，本服务不存在订阅锁定，也不会自动从您的支付方式扣款。

2. 可退金额 ​

您的可退金额等于余额中同时满足以下条件的部分：

• 未消耗——尚未被套餐费用或用量扣减；且
• 未开票——未被已开具的发票覆盖（中国内地线路）；

并减去正在处理中的退款请求。提交退款申请前，控制台会展示确切的可用退金额。已消耗的用量与已开票的充值不可退。

3. 欠费优先 ​

若账号存在欠费（月度账单超出当时可用余额产生），须先结清欠费——或从退款中直接抵扣——再行退款。

4. 退款处理流程 ​

1. 在控制台（账单页）发起退款申请；控制台会展示可退金额。
2. 我们审核申请——通常一至三（1–3）个工作日。
3. 审核通过后，退款原路退回：美元支付由记名卖方 Creem（Armitage Labs OÜ，爱沙尼亚）或 Waffo（Waffo.com Limited，香港）处理；中国内地线路人民币经支付宝退回。到账时间依银行/渠道而定。

5. 退款例外情形 ​

以下情形可能拒绝退款：

• 款项已开具发票；
• 余额已被用量或套餐费用消耗；
• 同一笔资金的退款请求已在处理中；
• 存在欺诈、滥用或违反服务条款的合理迹象。

6. 账单错误 ​

如发生错扣（例如出账重复、金额错误），我们将更正账本并无条件退回多收部分——不受上述例外限制。

7. 支付争议与拒付 ​

发起银行卡争议前，请先联系 support@wentsen.com——我们可以直接、更快速地解决账单问题。未经沟通直接发起拒付的，相关账号可能在争议解决前被暂停。

8. 政策变更 ​

本政策的变更仅向后适用（不追溯），且不影响已提交的退款请求。